第19話（2006/11/13発行）: 経営コンサルティング、教育研修、外国語関連サービス、地域活性化支援のアーリー・バード

第19話　重要成功要因

重要成功要因という言葉を使う機会が増えてきました。決して新しい言葉ではあり
ませんが、最近、特に使う機会、耳にする機会が増えてきました。日本語では重要
成功要因、これは英語の “Critical Success Factor” の直訳で、元の英語はCSF
と略されたりします。一体これは何でしょうか。

先日、家族で隠れ家的なフランス料理店に行きました。シェフはフランスで修行し
てきて地方都市で独立して店を持っていたそうですが、諸般の事情から実家の敷地
内に店を建てたので、現在の隠れ家的な立地になっているそうです。

確かにシェフの腕前は素晴らしく、美味しい料理を堪能させて頂きました。しかし、
残念なことにその40歳前後のシェフは独身で、田舎での夜間の仕事のせいか、ある
いは固定費を削減するためか、70歳前後のお母さんがウェイトレスを務めています。

店の雰囲気もセンスよくまとめられていますが、申し訳ないですが、お母さんウェ
イトレスが登場した瞬間に雰囲気は居酒屋になってしまいます。数少ない常連さん
の間でも『腕はいいけどウェイトレスが・・・』と惜しまれているそうです。

この店の重要成功要因は何でしょうか。それは、『シェフの結婚』です。奥様が
客商売に適正があれば、それに超したことはありません。重要成功要因とは、成功
するためにクリアしなければならない重要な課題のことです。

この場合、
・ 店に若いウェイトレスが入る。
・ 年老いたお母さんは楽が出来る
・ シェフの家庭生活も安定して、ますます仕事に集中できる　など
一石何鳥にもなります。

この例では、重要成功要因を見出すことは非常に簡単でしたが、いつもこのように
簡単だとは限りません。因果関係を上流まで遡ったところに真の重要成功要因が横
たわっていることも決して稀ではありません。

ちなみに私達家族はというと、その店で重要成功要因という言葉こそ使いませんで
したが、この店にかけているのは『シェフの奥様』だという結論に至り、料理を頂
きながら、頼まれてもいないのに奥様候補を友人・知人の中から探していました。

本メルマガのバックナンバー、購読登録、解除（配信停止）は　⇒
http://www.ebird.co.jp/merumaga.html

ご感想、お問い合わせは　⇒　info@ebird.co.jp

発行システム：　『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/

発行責任者：
株式会社アーリー・バード
代表取締役　　三田　泰久
〒516-0014　三重県伊勢市楠部町250番
URL http://www.ebird.co.jp
E-mail info@ebird.co.jp

Copyright (c) 2006 Early Bird Co., Ltd. All rights reserved.