第8話（2006/07/24発行）: 経営コンサルティング、教育研修、外国語関連サービス、地域活性化支援のアーリー・バード

第8話　身近なクチコミ例

広告宣伝費のかからない販売促進法として口コミ、口コミとよく言いますが、果た
して口コミとはどのように起こっているのでしょうか。最近、身近に正に口コミと
いう好例がありましたので、ご紹介します。

一つは、家内が会社の同僚と行った居酒屋が美味しくて、価格もリーズナブルで、
雰囲気もいいと、帰ってきてから褒めることしきりだったことです。そして、その
後しばらくして家族で食事に行くときにその居酒屋に行きました。これは、あまり
にも日常茶飯事で、生活の一場面ですので見落としてしまいがちですが、れっきと
した口コミですよね。その後、私も仕事関係者などを連れて行くことで、この
口コミは拡がりを見せています。

この居酒屋は、私の通勤経路上にあり、存在は以前から知っていましたが、なかなか
知らない店に入ってみるのは勇気がありませんでしたし、当たり外れがあるので、
その必要性も感じていませんでした。しかし、このように自分がよく知っており、
信頼を置いている人物から紹介されると、そのような障壁はなくなり、一気に入り
やすくなります。

もう一つの例は、私の顧問先が新たにDVDを発売します。これは、伊勢神宮のお木曳き
のシーンを収めたDVDで、旬のテーマであり、価格も1,500円と低め、リーズナブル
との評価をもらっています。現在、発売前（予約受付中）ですのでマーケティング
手法としては、WEBサイト上での広告と新聞折込広告を使っています。新聞折込広告
後に知人との会話の中でこのDVDの件を話題にしたところ、『広告は見たし、興味は
持ったけど、社名を知らなかったので特にアクションを起こさなかった。でも、
こうして知っている人から話を聞くと安心だ』と言って、その後、彼はこのDVDを
申し込みました。

新しい商品・サービスが世に出たときに、それを採用するのが早い順に以下のような
名前が付けられています。
　イノベーター（革新的採用者）
　アーリー・アダプター（初期採用者）
　アーリー・マジョリティ（初期多数採用者）
　レイト・マジョリティ（後期多数採用者）
　ラガード（採用遅滞者）

イノベーターが新しい商品・サービスを最初に試します。このカテゴリに属する
人々はいわゆる『新しい物好き』で、商品・サービスそのものではなく、新しい
ことに価値を見出す人々ですので、社会全体やその後のカテゴリに属する人々に
対する影響は決して大きくはありません。ごく少数のイノベーターが採用しただけ
で市場から退出する商品・サービスも多数あります。

その次のアーリー・アダプターは、商品・サービスそのものの本質を評価して購入
する層であり、社会全体との価値観も比較的近いです。このカテゴリに属する人々
が、口コミまたは一定数の人々が購入しているという事実によって後のカテゴリに
属する人々の購入に大きな影響を及ぼします。アーリー・アダプターに指示された
商品・サービスの多くは、その後のカテゴリにも普及します。

上記のような層（カテゴリ）を経て新しい商品・サービスが普及する際にも口コミ
は大きな役割を果たしています。仕組みによって口コミを誘発する手法もあります
が、上記2例にもあるように、その商品・サービスが口コミをしてもらう価値を持つ
ことが前提となりますので、先ずは基本に立ち返って自社の商品・サービスを磨い
てください。口コミを誘発する手法は、後のメルマガでご紹介します。

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